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商务通

商务通

类型:办公学习大小:15.67MB

时间:2023-07-09 13:54:13

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点评:商务通手机版是一款线上客服的办公软件,是一款非常实用的企业管理软件,帮助企业提升客服效率、改善客户体验,并提供全方位的解决方案。通过即时聊天、语音通话和视频会议等多种方式,使客服团队能够迅速响应客户需求,及时解决问题。与传统的电话或邮件沟通相比,商务通的实时性和交互性更强,能够更好地满足客户的需求。

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简介

商务通手机版是一款线上客服的办公软件,是一款非常实用的企业管理软件,帮助企业提升客服效率、改善客户体验,并提供全方位的解决方案。通过即时聊天、语音通话和视频会议等多种方式,使客服团队能够迅速响应客户需求,及时解决问题。与传统的电话或邮件沟通相比,商务通的实时性和交互性更强,能够更好地满足客户的需求。

软件说明

1、对话分配,每当有对话进来时,系统会根据事先设定的分配规则将对话分配给相应的客服,提高工作效率。

2、主动邀请,访客在进入网站的时候,主动弹出一个邀请框邀请访客对话,客服也可以手动邀请和强制对话,变被动为主动。

3、轨迹跟踪,客户端可以监控所有访客的来源信息、访问轨迹,例如从哪个搜索引擎进来的、搜索什么关键词进来的等等。

4、消息预知,在与访客聊天过程中,访客每输入一个字,客户端这边都可以看到,这让客服能够了解访客下一句话要问什么。

软件特色

1、客服管理,商务通有一个管理员账号,可以随时查看每位客服的工作情况、同时可以给客服分配相应权限。

2、个性化设置,每个客户可以根据自身需求修改商务通的漂浮图片、邀请框内容、对话框开场白和侧边图片。

3、数据挖掘:在线客服系统具备多重过滤,为搜索引擎和对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录。

4、永久识别:您能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。

软件功能

1、实时管理:经理可以实时监测每个员工的实时对话,协助员工快速成长。

2、轨迹跟踪:在线客服系统能帮助客服了解客人更多的意向,也能帮助网站优化网站流程;还可通过简单的设置,以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。

3、访客消息预知:在线客服系统会预知访客输入文字,提高客服反应速度,提升服务效率。

4、呼叫中心:可指定客服或部门,可转接和内部对话、并支持跨站点转接,全面体现团队协作优势。

小编总结

商务通手机版是一款很好的企业办公软件,整体提高了整个企业的水平,都能够集中管理客户咨询和沟通,为客服团队提供一个统一的工作平台。这不仅提高了客服效率,还加强了企业对客户的全面管理。无论是实时在线沟通、智能客服机器人,还是数据分析和多渠道客服管理,都能够满足企业在客户服务方面的需求,助力企业提升竞争力。

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商务通

商务通

应用总评分:8

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